Aplicación del modelo de calidad SERVQUAL en el servicio

APLICACIÓN DEL MODELO DE CALIDAD EN EL SERVICIO (SERVQUAL)

Este trabajo consiste en poder aplicar el modelo SERVQUAL en una empresa que oferta productos de consumo en comida natural, en este trabajo se indicará una realidad de la empresa midiendo las expectativas de los clientes y su percepción luego de su consumo y el servicio que recibieron por parte de la misma, Yuca Yogur esta lista para que analicen sus servicios y así poder mejorar en lo que se necesite y realizar nuevas formas para atender a los clientes. Este análisis se hará con una muestra real en un día de más ventas, es decir, si esto llevamos a pronosticar podremos saber o conocer que se puede mejorar en la empresa y poder ofertar de mejor manera y satisfacer a todos los clientes y cumplir sus expectativas.

Esta encuesta tiene un rango de calificación que esta desde el 1 que es NO ES IMPORTANTE hasta el 5 que es MUY IMPORTANTE, este rango de evaluación se ha hecho de lo más simple posible para que el/la encuestado/a no tengo dificultades en responder y ser muy claro al realizar esta calificación.

Link de las tablas de información procesada de las encuestas aplicadas: https://docs.google.com/a/viveser.com/spreadsheets/d/1hTOUtKUyTxQCpQpPNBW6KeLUJUKCzjGYmJN_GKJ3cVI/

Los datos son tratados con las herramientas de google que oferta para hacer encuetas y procesar la información en tiempo real, se usó para hacer las expectativas y las de percepción se hicieron de forma real dentro de la empresa ya que es la mejor forma de que ellos puedan calificar según la dimensión.

Esta muestra tomada está básicamente para aprender las aplicaciones del modelo SERVQUAL en la parte de servicios, esto es muy útil porque sin clientes una empresa no sigue.

APLICACIÓN DEL MODELO DE CALIDAD EN EL SERVICIO (SERVQUAL)

CASO: YUCA YOGUR

CONTINUARA …

Diego Pillacela
administrator
El deber de SER MEJOR

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